Politica di Reso

1. Diritto di recesso (14 giorni)

Hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Per esercitarlo entro 14 giorni dalla ricezione usa la funzione online Recedi dal contratto qui (il link è in fondo a ogni pagina del sito e nell'email di conferma dell'ordine): riceverai subito una conferma di ricezione via email. In alternativa puoi inviarci una comunicazione esplicita a shop@sword.academy. Dovrai quindi restituire i prodotti — integri, non utilizzati e nella confezione originale — entro 14 giorni dall'invio della comunicazione. I costi diretti di restituzione sono a carico del cliente. Sei responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura e caratteristiche.

Ti rimborseremo l'intero importo pagato (esclusi gli eventuali costi di spedizione supplementari rispetto all'opzione standard) entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o della prova della loro spedizione.

2. Prodotti difettosi o errati (garanzia legale)

Indipendentemente dal recesso, in forza della garanzia legale di conformità di 24 mesi (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo) accettiamo resi e sostituzioni quando:

• Il prodotto ricevuto presenta difetti di stampa (sfocatura, colori errati, aree non stampate);
• Il prodotto è fisicamente danneggiato (strappi, cuciture difettose, macchie);
• È stato spedito un prodotto errato (taglia, colore o articolo diverso da quanto ordinato).

In questi casi il cliente ha diritto alla sostituzione gratuita o, qualora non sia possibile, al rimborso integrale, senza alcun costo a proprio carico: le spese di restituzione sono interamente a nostro carico.

3. Come richiedere un reso

Per il recesso puoi usare la funzione online Recedi dal contratto qui; per i difetti, o se preferisci l'email, scrivici a shop@sword.academy indicando il numero d'ordine (lo trovi nell'email di conferma) e il motivo della richiesta:

1. Recesso: entro 14 giorni dalla ricezione; i costi di restituzione sono a carico del cliente.
2. Difetto o errore di spedizione: segnalalo idealmente entro 30 giorni, allegando fotografie chiare; le spese di restituzione sono a nostro carico. In ogni caso resta valida la garanzia legale di 24 mesi.

4. Tempi di risposta

Ci impegniamo a rispondere entro 3 giorni lavorativi. I rimborsi da recesso sono effettuati entro il termine di legge di 14 giorni. La sostituzione di un prodotto richiede la sua riproduzione (2–7 giorni lavorativi) più i tempi di spedizione.

HemaMerch è un piccolo progetto gestito su base volontaria: per questo l'intero processo è automatizzato, ma in alcuni periodi i tempi di lavorazione possono essere un po' più lunghi. Faremo sempre del nostro meglio e ti terremo aggiornato.

5. Esclusioni

Trascorsi i termini sopra indicati, non danno diritto a rimborso o sostituzione:

• Le richieste di recesso presentate oltre i 14 giorni dalla ricezione;
• I prodotti restituiti usati, lavati, indossati o danneggiati dal cliente;
• La scelta errata della taglia segnalata dopo la scadenza del termine di recesso (consulta sempre la guida alle taglie);
• Le differenze di colore dovute alla calibrazione del monitor;
• La normale usura del prodotto.

6. Normativa applicabile

La presente politica di reso è redatta in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), alla Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) per quanto riguarda il trattamento dei dati personali nella gestione dei resi.